如今百姓消费已经开始讲究时效和服务体验了，不管线上线下消费都是如此，服务体验已经成为商家立足市场的重中之重。海参作为目前市场上热门的养生补品之一，滋补功效倍受人们的好评的同时，各大城市街头的海参专卖店也变得越来越多，在激烈的竞争中，各大品牌如何赢得市场，尤其是在客户体验满意度上又做了哪些新的改变呢？

   记者了解到，近几年海参价格连年增长，但市场需求反增不减。很多海参品牌都纷纷忙着扩大规模，战略市场。有业内人士表示，就目前的市场情况看，海参行业的竞争仍是极其残酷的。单从苏州市场看，许多大连、威海等地的原产地中小海参品牌也纷纷进驻苏州和江浙沪地区。残酷的竞争中，有部分专卖店严重亏损面临倒闭；而有的却风生水起，赢得口碑的同时销量倍增。

   记者从海参资讯网主编处了解到：“一直以来，部分海参品牌存在重经营、轻服务，重发展、轻质量的问题，并在竞争中显出疲态。在残酷的竞争形式下，产品的质量和服务是竞争市场的关键，目前国家正不断加大对海参质量的监管力度，接下来服务质量将是角逐市场的重中之重。如今消费者的服务体验度提升已经成为行业心的突破口，也是企业立足市场的关键所在。”

   记者对苏州几家规模较大的海参专卖店进行了暗访，在平江区总官堂路附近的一家宫品海参店中，记者发现这家店生意还很不错，一进门就受到店员的热情接待。店员告诉记者：在他们这买海参，还可以通过电话或者网络下单，苏州市都可以免费送货，市区最快1小时到达，是海参行业解决生鲜配送最后一公里的倡导者。这种服务体验，记者走访多家目前只有他们可以做到。记者决定体验一下，看看该企业321急速达的售后体验度和时效性如何。

   解决生鲜配送软肋，宫品312急速达广受好评

   记者以普通消费者的身份电话订购了一斤宫品即食海参，从姑苏到吴中，从电话下单到海参到家，耗时70分钟，他们的确做到了。不仅如此，配送人员还详细专业的讲解了海参的吃法和保存方法，一些食用禁忌和细节。这样看来，他们不仅把最新鲜的海参提供给客户，配上专业的讲解和饮食搭配推荐，这个“最后一公里”的服务体验确实不错。　

   记者了解到，宫品海参店为了优化消费者购买体验，推出了名为“最后一公里”的主动式配送服务。宫品海参苏州相关负责人表示：宫品312急速达服务是指，同个城市客户在下单3-12小时后送货上门，最快2个小时送货到家。消费者只需要通过电话或者网络下达订单，我们的配送人员将在短时间内主动送货上门，最快的从下单到收货不超过2小时，客户满意再付款，不满意可以不签收。此外，我们的配送人员经过严格的专业培训，能够为客户详细解答海参方面的问题。这样客户即使是在家里，同样可以享受到在实体店的服务。目前全国多个宫品海参直营店都提供312急速达的服务体验，这在海参行业中可谓独树一帜。

   “宫品海参线上和线下的产品是同款同质同价，无论是门店还是网店购买，都可以实现A店购买，B店换货，C店退货，整个苏州地区施行312急速达服务，你可以不出门，就能购买到品质高价格实惠又放心的海参产品。”苏州宫品海参负责人在采访中对记者说道。营销学中讲到，过硬的质量再加上专业的服务，即使产品价格要略高于市场价格，消费者也愿意花钱购买。在激烈的市场竞争中，注重服务的企业会给消费者留下大品牌，信得过的印象。看来这就是宫品海参在海参品牌脱颖而出和广受好评的真正原因了。​​