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标题: 学习大如天！上班就培训，“渔状元”2012培训季早早袭来~ [打印本页]

作者: 燕婉良时 时间: 2012-2-2 13:45
标题: 学习大如天！上班就培训，“渔状元”2012培训季早早袭来~
本帖最后由 thinkpad 于 2012-2-2 14:08 编辑

2012年1月31日，开春工作第二天，运营前线的战友们就在多媒体会议室接受了由运营经理主讲的关于如何应对和处理客户抱怨的主题课程。讲演中，经理先通过各区域小组的自行讨论，发掘去年工作中所遇到的客户抱怨案例及解决经验，再通过对一般问题的处理流程演示，培养店长们遇到客怨问题处理的正确思路，从而为2012年的工作夯实基础。
“客户抱怨的许多案例，在实际操作中有每种情况的独特性。”经理在采访中提到，“我们在课程中更多的是一种解决问题思路的正确方向，让他们在今年的工作中遇到类似的问题时，知道应该用怎么样的心态和解决方案来操作才是最合适的。”
店长小冀也给笔者简单介绍了今天的收获，“通过前期的分享，中间的标准化处理流程，后期的案例分析。我们发现自己在去年一年中对于客户抱怨的处理上还是很缺乏经验和方法的。通过今天的学习，我们未来在处理同类型的工作和保留老客户上是很有帮助的。”
据了解，关于客户维护问题的课程还包括了如何应该更高级别的客户投诉等课程，将在接下来的学习中一一为前线的店长们揭晓。

作者: 水产流浪人 时间: 2012-2-2 16:10
求图求真相！是否能让我们见识一下课件？

作者: 阿水 时间: 2012-2-2 16:35
快速扩张，越来越强大！！服务鱼农。。

作者: 老邪 时间: 2012-2-16 11:16
12年拜访10家渔状元门店。

作者: 刘阿逗 时间: 2012-2-16 18:41
雨后春笋，伴随着龙年的脚步，渔状元在为腾飞做准备

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