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标题: 不靠谱的海大服务 [打印本页]

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作者: 海宝    时间: 2012-8-27 19:53
标题: 不靠谱的海大服务


海维算是海大的吗？我不知道。

那是跟业务员下的单，可能服务会好些，果不其然，很快就通知提明晚可以提货。但我怕有差池，回复业务员推迟半天到后天上午提货。
古人云：“越怕黑，越见鬼。”后天中午12点，司机来电，交了钱开好提货单才被通知：“饲料还没开始做！”
我只能打电话向片区业务求救，被告知，等两小时即可。
好吧，司机用爱疯看了4小时电影后，销售部的MM也不理他了，只甩下一句：“等包装”
再打电话给业务员时，电话再也没人接了过。我命令烦躁司机：“死等！”
持续等待中的第6个小时后，晚上6点，业务员幽幽的回了个短信：“正在包了”，潜台词是：“你别催了！”
我立即通知司机，“给我现场投诉！”
司机半小时后回复我，无投诉途径，销售部也无人受理……
{:soso_e155:}
……
{:soso_e147:}{:soso_e135:}
谢娘亲，晚上8点终于可以装车了，最后还数量不够，还得找财务部退钱。
等到司机的确切回复走车后，半句道歉也没有收到的我，情不自禁地哼起了名曲《轻轻河边艹》。

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作者: 1234567    时间: 2012-8-27 20:14
@海宝 这饲料厂是怎么了，怎么有点像以前的供销社啊！

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作者: daoming4    时间: 2012-8-27 20:46
没接触过，不知道

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作者: 水宝宝    时间: 2012-8-27 23:47
你拉的什么料啊海宝？
今天你上论坛发个帖，说不定明天就能收到业务员的电话了{:soso_e113:}

生产旺季拉不到料的情况好像挺多的，听说去年某公司的某种鱼料供不应求，有的经销商安排车排几天的都拉不到，只好介绍到其他饲料厂去拉~
说服务，看样子不应该只是在塘头

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作者: 老渔    时间: 2012-8-28 16:28

水宝宝 发表于 2012-8-27 23:47
你拉的什么料啊海宝？
今天你上论坛发个帖，说不定明天就能收到业务员的电话了

看来是料太好卖了。听说海大在不断地加生产线，还这么紧张，海大还真牛了。

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作者: 逆游的鱼    时间: 2012-8-28 17:01
@海宝 态度的确不好

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作者: 1234567    时间: 2012-8-28 20:14

老渔 发表于 2012-8-28 16:28
看来是料太好卖了。听说海大在不断地加生产线，还这么紧张，海大还真牛了。

@老渔 看其它的帖子，楼上好像是海大的，能不能解答下：
我知道这种事不独海大一家，恒兴上半年也出现过严重的供货问题。饲料厂为何一边是拼命抢客，一边又这么折腾客户呢？有没有办法解决？
听说今年下半年开始，海大会放出巨量的产能，供应链的问题，海大接下来会不会好点？

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作者: 海宝    时间: 2012-8-28 21:31

无关产量。海大的管理问题已经出现多时，按我个人的感觉，至少有两年的时间了。

针对以上事件，有以下几点问题：
1. 信息反馈机制极不畅通。生产部忽悠销售部，销售部忽悠业务员，业务员忽悠客户。海大这么多年了，连个像样点的ERP都没有。没错海大的确发展很快，但基本上都是细菌繁殖式的并购复制，非但复制了工厂问题，且问题叠加和传播，形如累卵。
2. 客户服务的策略出现偏颇。海大有可能有严苛业务考核指标却在业务员以外的环节大开后门。内勤人员冷面对待司机，背后的逻辑确实令人哭笑不得。
3. 员工对公司的忠诚度令人怀疑。首先，不能共荣辱，不能为公司的错误向客户道歉半句，也不能为自己的错误道歉半句。

但在过去的几年和海大的中层人员接触不少，我并不觉得他们有足够的正气和气度接受批评。

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作者: 海宝    时间: 2012-8-28 21:32
但最他娘亲的就是没有投诉渠道。

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作者: 水宝宝    时间: 2012-8-28 22:16

海宝 发表于 2012-8-28 21:32
但最他娘亲的就是没有投诉渠道。

看来今天还没有收到道歉电话，海宝兄抱抱~

最近也遇到一件投诉无门的事情，窝火呀！！！！！

突然想起了前不久参加的通威千万经销商创富论坛，某通威公司从生产、品控、财务、销售、再到经理逐个宣誓，保证各个环节畅通无阻，为客户提供最优服务，当时看的时候还觉得有点作秀成分，现在看看，大家还真需要这样子的服务啊！每个环节都为客户提供最优服务！

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作者: 海宝    时间: 2012-8-29 14:43

水宝宝 发表于 2012-8-28 22:16
看来今天还没有收到道歉电话，海宝兄抱抱~

最近也遇到一件投诉无门的事情，窝火呀！！！！！

抱抱

你要知道，市场上业务员最强势的就是海大的，没有之一。

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作者: liang6MVP    时间: 2012-8-29 22:02
呵呵，一笑而过

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作者: 蓝草结    时间: 2012-8-30 09:15

海宝 发表于 2012-8-29 14:43
抱抱

你要知道，市场上业务员最强势的就是海大的，没有之一。

是偶然的还是普遍存在的呀

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作者: 风起刮飞积云雨    时间: 2012-8-30 09:20
从上面的个案就引起这位渠道商如此激烈的反应？这位业务员绝对不称职！但这位渠道商你是否与附近的渠道了解过其他海大服务人员的办事态度与办事方法等等。但若以偏概全，就有点变味了，亲，你懂的。

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作者: 风起刮飞积云雨    时间: 2012-8-30 09:22
从上面的个案就引起这位渠道商如此激烈的反应？这位业务员绝对不称职！但这位渠道商你是否与附近的渠道了解过其他海大服务人员的办事态度与办事方法等等。但若以偏概全，就有点变味了，亲，你懂的。

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作者: 风起刮飞积云雨    时间: 2012-8-30 09:25

海宝 发表于 2012-8-29 14:43
抱抱

你要知道，市场上业务员最强势的就是海大的，没有之一。

既然你认为强势，就不要合作啦，何必委屈自己？这不是周瑜打黄盖，一个愿打一个愿挨？又或是宝弟有被虐倾向？

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作者: xiaoshede    时间: 2012-8-30 12:03

风起刮飞积云雨 发表于 2012-8-30 09:25
既然你认为强势，就不要合作啦，何必委屈自己？这不是周瑜打黄盖，一个愿打一个愿挨？又或是宝弟有被虐倾 ...

这是某个强势公司业务员穿马甲  来回帖？    你会给贵公司越描越黑

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作者: 海宝    时间: 2012-8-30 16:31

风起刮飞积云雨 发表于 2012-8-30 09:25
既然你认为强势，就不要合作啦，何必委屈自己？这不是周瑜打黄盖，一个愿打一个愿挨？又或是宝弟有被虐倾 ...

您说得很对，不偶尔买上两吨饲料，还真不好意思上论坛吐槽两句。俺不能总是意·淫吧？

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作者: lutherlh    时间: 2012-8-30 22:07
没办法，谁叫他生意如此之好呢？

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作者: 单单    时间: 2012-8-31 09:26
业务员其实地位最尴尬，见到谁都是领导！有时候你催生产部、催开票的 人家理都不理你，冷眼、冷言就更别说额！对待自己公司同仁尚且如此 更别说客户！各部门之间衔接绝对是个问题（很多公司都是），没出事还好最多效率低下，出了事就推卸责任，扯皮了！

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作者: 养虾人    时间: 2012-8-31 21:40
我就是看海大的服务不到位，所以根本没敢用它的苗和料，好像海南对海大没广东那么认。

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作者: haidjun    时间: 2012-9-1 21:07
业务员就是最尴尬的啊
理解万岁。。。
间接说明海大销量好

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作者: 阿托    时间: 2012-9-1 23:38
海大的服务，这个不要太质疑，养殖旺季，这些事儿相信每个厂都会有的。
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作者: 酒醉探戈    时间: 2012-9-2 21:20
这事被定期下单的养殖户碰到就伤大了！尤其在渔场开满食的天气~~~

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作者: 风起刮飞积云雨    时间: 2012-9-3 09:03
拉个两吨料就叫叫叫，有没有理性思考，为什么会出现这样的问题，除了业务员本身有问题外，自己个人是不是也有不妥之处（又或者你是无中生有呢）！！！反观海大那些做两百吨、两千吨、两万吨的经销商（国内水产饲料海大的经销商最多），如果都像你这样说的话，那这些人还做个毛啊，笑死我了！！！可怜之人必有可恨之处！！！

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作者: 海宝    时间: 2012-9-3 14:11

风起刮飞积云雨 发表于 2012-9-3 09:03
拉个两吨料就叫叫叫，有没有理性思考，为什么会出现这样的问题，除了业务员本身有问题外，自己个人是不是也 ...

思考是有的，理性不理性就淫者见淫、痔者见痔了，8楼9楼不是给出问题了么？对症下药不就完了呗。诸清华看得见的话，记得赏我两吨料，否则我向薛华投诉你。

补充内容 (2012-9-5 15:23):
回复草虾：不好意思，暂时没有特别感觉。应该是正正常常的一年吧。

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作者: 恋水渔翁    时间: 2012-9-6 14:13
海大这么拽啊，呵呵，批斗批斗也好，这样有利于其改善和进步提高！

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作者: 菜鸟配方师    时间: 2012-9-21 18:53
相互理解，很多无奈地事情，不是一个人能解决的。但是提出来，就会向着好的方向去发展的。

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作者: 猪唛窦    时间: 2012-9-26 23:07
同感！。。。

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作者: 芭灵儿珊    时间: 2012-11-22 16:42
我09年暑假在海维销售内勤实习了半个月，生产部和销售内勤的都是倒班工作的，生产线上生产是不间断的，这样每天还有好多车在那排队拉货。你等六个小时真不算长哦，不过他们对你的服务态度确实是有待提高，大家相互体谅下了，水产旺季，但凡不错的饲料公司都会遇到这种情况的哦！

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作者: 海宝    时间: 2012-11-22 21:06

芭灵儿珊 发表于 2012-11-22 16:42
我09年暑假在海维销售内勤实习了半个月，生产部和销售内勤的都是倒班工作的，生产线上生产是不间断的，这样 ...

海维不是餐厅，客户无须堂食。如果排期得当，能够呆在咖啡厅悠然上网等出货的话，哪谁会愿意到工厂傻等呢？待人态度差，就不要请无家教的员工。部门之间消息错乱，就换走弱智的主管。很容易解决嘛，根本无须劳烦客户体谅。

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作者: 自在虾虾    时间: 2012-11-22 22:20
对海大不是太了解咯{:soso_e113:}

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作者: 海风吹    时间: 2012-11-22 22:30

海宝 发表于 2012-11-22 21:06
海维不是餐厅，客户无须堂食。如果排期得当，能够呆在咖啡厅悠然上网等出货的话，哪谁会愿意到工厂傻等呢 ...

不愧是海宝，说得一针见血。

现在去拉料，是否有改观呢

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作者: 子不语    时间: 2013-1-7 10:37
投诉也没用

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作者: 落日鱼晖    时间: 2013-1-9 14:04
啊 公司供应链这么乱啊，看来得好好学习学习了啊

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作者: 夜雨    时间: 2013-1-11 16:41
无论如何海大还是不错的

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作者: 海宝    时间: 2013-2-28 17:21
我跟海大就是欢喜冤家，今天又卯上了{:soso_e154:}：

路过容川，不来白不来，打算顺便拉点药品走。
销售部MM说，卖不了，必须业务员下单才能买……
我说，以前都不用啊！
MM说，反正现在操作不了。
我心里一凉，想必海大又买了不靠谱的EPR了。
我问MM咋办，MM说没办法，请回吧。
你爷爷的，翻了翻电话本，唯一认识容川业务员都已经人间蒸发了，电话是空号。
后来好不容易辗转通过海维业务员找到容川经理再找到容川业务员下了单……
实在不好意思，为了点破东西给容川添麻烦了……

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作者: 海风吹    时间: 2013-2-28 22:40

海宝 发表于 2013-2-28 17:21
我跟海大就是欢喜冤家，今天又卯上了：

路过容川，不来白不来，打算顺便拉点药品走。

宝哥，你要我怎么说你呢？

你是不是想说明人家质量好，产品好，即便如此对待你，你仍要费力气拿人家的产品呢。

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作者: sea-maid    时间: 2013-2-28 23:56
竟然还有这样的事啊

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作者: 飞天猪    时间: 2013-4-27 23:51
生意太好，兄弟着急了吧，以后找对人肯定没有问题的，继续买吧

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作者: 2597387351    时间: 2013-5-3 08:15
这个也是第一次听说

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