直营店的核心竞争力是什么呢?直营店的意思通俗点讲实际上就是说直接面对终端的客户,所以,你需要对你的客户有充分的了解,知道他的需求是什么,如何去洞察和量化,并高效的去满足它,企业进入销售环节,直接面对客户,实际上就是从原来的B to B 模式向B to C转变,那么什么才是真正的叫充分了解呢,只有把一切都转化为数据,能够进行有效的分析,才能叫真正的了解,比如沃尔玛,比如台湾的统一超商(7-11便利店),都是因为建立了庞大的数据库(沃尔玛甚至自己发射了通信卫星)和处理系统,从而获得了超强的竞争力,有了数据库,你就能够做真正的做市场细分和客户细分,这样的话,你的营销就能做到像美国特种兵一样,精确制导!
为什么很多的企业做得不成功呢?实际上他们开店时,几乎没有什么IT的支持,即便有的,也只是一些进销存功能,这只能提高内部管理能力,无法提高销售能力,我们也看到有些连锁店开始有系统支持了,但实际上也仅仅是基于连锁门店的管理系统,严格意义来说,只是 B to B而已,所以无法对业务的展开进行有效的指导。
如果你的问题不仅仅是关于一家门店,而是延伸到多家连锁门店,那么还有一个核心关键,就是有没有标准作业流程,就是我们经常听到的SOP,因为连锁的意思就是要能简单复制,也就是说你开出来的每家门店都是一样的,这些我到现在在行业里都还没有看到。