来源:江苏日报 “疫情和水灾影响,今年大螃蟹数量不多,减产厉害。”昨日前往兴化“河蟹第一市”选购螃蟹的梁星往说,网销蟹卡比真蟹市场水要深得多。 据江苏公共·新闻频道《新闻360》报道:进入螃蟹销售旺季,便于携带、可以随吃随兑,螃蟹券受到追捧。不过,大家要注意了,蟹券里头可能有猫腻。南京市民吴先生就遇到了问题,缺斤少两,缺的还不是一丁点。 长假前夕,吴先生在京东商城购买了一张螃蟹券,规格是公母各5只,公蟹5.5两,母蟹是4两,总价575元。 10月6号提货,7号送达,吴先生在打开包装之后,明显感觉不对劲,于是立即找到了京东客服。客服表示要提交售后申请,每一只螃蟹都称重拍照片。 吴先生用家里的电子秤逐个称重,发现母蟹最轻的只有136克,大约2两7钱,最重的156克,大约3两1钱,其余三只都不到3两。而公蟹最重一只180克,正好3两6钱,最轻一只约3两,其余三只基本都在3两2钱左右。也就是说,所有螃蟹都达不到承诺的分量。 更让吴先生生气的是,以上还都是带着绳称重的,如果去掉绑绳,螃蟹重量还会进一步“缩水”。 吴先生立即找京东投诉,但是客服也没有给出一个解决方案,随后吴先生就找了商家。商家承认了螃蟹分量不够,并表示愿意退还200多元。吴先生并不同意。 吴先生是京东PLUS会员,购买时也选了京东自营商家。现在,网站却让他直接找卖家协商,对此,吴先生无法理解。 记者注意到,吴先生所选的这家店铺销量很大,买家评论就有49万条。不过,其中负面评价不少,很多是反映螃蟹分量不足。吴先生再次拨通了商家的电话,对方承认,发货时确实存在问题,可能是标签贴错了。 商铺负责人表示,他们根据吴先生的称重,折算了291元差价,因为吴先生不满意,只好由京东做最终处理。而京东方面则表示,目前还在研究处理方案。 采访中记者发现,吴先生的遭遇并非个案。长假之前,江苏省消保委就曾对螃蟹券做出过消费提醒,投诉重点包括无法提货和缺斤少两。 江苏省消费者权益保护委员会投诉部主任傅铮介绍,还有提货方面的纠纷,比如消费者三月份买的蟹券,结果七月份预约的时候,发现一直到十一月都没有办法预约成功,当年甚至都用不了。其实背后的原因可能是商家存在超额发售的情况。比如它的产业规模只有10万只蟹,但是它可能发50万只的蟹券,这样消费者是完全没有办法提货的。投诉最严重的问题就是缺斤短两的情况。 |
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