形象的塑造的4个阶段过程

syusuke

1、对外情报的的提供。企业要力求让顾客对本企业产生好感并开始收集有关本企业的资料，这事对企业感情的开始。---感觉与关心度

2、良好的卖场设计。结合所售商品的特性进行卖场设计，创造出一种协调的氛围。同时还要对销售人员最基本的礼节知识进行规范和培训，并在服装上加以统一。---好感与购买欲望

3、销售行动。重点是如何通过形象塑造来使顾客的购买欲望变为现实的购买行动。一方面可以塑造企业的形象；另一方面也可以创造良好的业绩。这阶段商品的质量及功能适用性、销售人员的销售技巧尤为重要。对销售人员必须进行各种销售技巧、应对技巧及产品知识的培训。力求做到让顾客顺心、满意。---舒适与满足

4、购买后感情的建立。通过商店的各种维护措施、售后联系、售后服务及销售人员给顾客留下的良好的形象来建立与顾客长期的、稳定的感情，从而使顾客成为本店的朋友、“铁杆顾客”，尤其要注意顾客意见的收集、处理及反馈。-----信赖与感情





转自网友：lugang

蔓延

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购买后感情的建立。通过商店的各种维护措施、售后联系、售后服务及销售人员给顾客留下的良好的形象来建立与顾客长期的、稳定的感情，从而使顾客成为本店的朋友、“铁杆顾客”，尤其要注意顾客意见的收集、处理及反馈。-----信赖与感情

这个是最难的，也是现在所谓服务营销的内核吧！