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[业务员] 业务人员、销售人员必须懂得回答的若干问题技巧

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发表于 2010-10-21 11:19:01 |只看该作者 |倒序浏览


1.
价格怎么这么高?


:你认为高在那里呢?和哪个产品比使你看起来我们的产品显的更贵呢?在现有市场上,同档次的产品还没有比我们更便宜的,如果您说的是那是小厂的品牌,确实是比我们的还低,但那决不是和我们一个档次的。

2.
你们的价格是多少?

答:您对我们的产品已经了解了吗?如果您还不是很了解,那您也就不能判断我们的产品是不是贵了,您对价格的考虑不外是能否赚钱,有多少利润率?听完我们的产品介绍,了解了我们的产品和营销策略,我想你才能了解我们的价格。

3.
价格为什么这么低?

答?:您问的正是我们产品的关键,这正是我们的卖点和产品策略的结果。首先:是我们的规模优势,我们是集团化采购,降低了整体成本。其次:我们的公司运营健康合理,无不良资产,经营效率能最大化。最后:是我们的经营思路就是坚持走性价比的道路,我们的利润是最低,所以价格才最低啊!如果您真的打算合作,那我们可以在谈价格,因为我不想我们的价格穿底,毕竟我的价格还是有相当的优势的。

4.
你们的产品好不好,质量能保证吗?

答:当然有保证,连质量都不能保证,我还敢上门啊?我想寻求的可不是短期的生意,我们需要的是长期的合作。我可以从两个方面来说明我们的质量保证,首先是我们的内在优势:


A、
我们公司的公司规模实力,我们的核心竞争力就是技术开发能力,这点在业内都是有口碑的。


B、
B在装修漆市场说到我们阿里大师漆没有不知道的,我们公司就是靠做装修市场起来的。不但我们的产品本身通过了如ISO9001,14001,GB581等质量环境认证,在家具厂涂刷后的成品也是经的起检测的。C油漆最重要的原料之一是树脂,我们有自己的树脂生产基地,作为广东几家实力比较大的树脂生产厂家,华润,美涂士等涂料厂家都在用我们生产的树脂。可以说有着绝对的质量保证,在外来说:我们的技术服务队伍技术雄厚,随时能为你解决质量上的后顾之忧。

5.
出了质量问题怎么办?

答:当然谁都不希望出问题,但是因为涂料本身只是个半成品,任何一个施工环节,基材处理,施工环境,涂料配比,油工水平都有可能影响施工质量,所以我们会仔细分析,如果确实是我们的质量问题,您放心,那就按合同协议办事,决不让您有任何后顾之忧,我们的服务队伍也会竭诚为您服务。

6.
怎么没听过这个牌子?

答:现在涂料市场上有近8000家涂料生产厂家,品牌就更多了,这里没什么名气很正常,还没有那一家国内品牌敢说它是全国品牌,都有一定的区域性,如果您是说如ICI,立邦,华润的话,那确实是全国品牌,但是还有市场让出来做吗?即使做了,它有多少利润大家都知道。

7.
找别人吧,我有新品牌了。

是吗,那不更好吗,您可以马上拿我们的品牌和他对比,看看是他好做,还是我们好做?做这个品牌您能赚多少?做我们的品牌您能赚多少?

8.
能跟我上广告吗?

答:当然能,您想要什么效果的广告呢?想做什么广告呢?想做给谁看呢?您必须告诉我们您的广告目的,如果是招商广告,那您的网络建设就还不成熟了,就好想飞机撒种,如果连基础都还没打好,田是田,地是地,那撒在地上的种子不就都浪费了吗?就好像现在就做大面积媒体广告,那才有多大的效果呢?所以您要确定您的广告是想做给谁看,想达到什么目的,我们会根据您的目的和实际的需要,帮您设计好。

9.
你们有什么服务?

答:我们的服务可以分a商务服务,b技术服务,c营销策略服务,d内部管理服务,e信息交流服务。不知道您还需要那些方面的服务。

10.
你们有铺底吗?铺底多少?

答:有啊,第一次和第三次各铺5%,不过是这个价格,如果不铺那您就可以享受这个优惠价格,并视你的销量在年终给您颁发相应的奖金。

11.
质量跟XX比怎么样啊?

答:我可以这样说我们公司的产品,同档次的我们性价比最高,同价格的我们绝对是最好的。为什么这样说呢,我们走的是中档产品低价位的策略。这样才能在以后将要发生的价格战中不至于束手无策。

12.
你们的政策是不是真的?

答:我们阿里大师漆怎么说也是在装修漆市场上叫的响的公司,之所以在家装漆这一块不是让人很熟悉,只要是因为我们的公司刚开始将浙江作为试点市场,现在操作的已经相当成功,所以我们就趁各大厂家在家装投入都减少的时候进入这个市场,发挥我们产品做装修漆的稳定性,优良的质量,超值的价格,更好的服务政策来和各经销商一起双赢!

13.
我要做大区经销商怎么样?

答:可以啊,但是我想自己您最强的区域是哪个区域,月销量是多少?最差一个区域是那一个?月销量是多少?如果您在这个区域一个月只做个两三万的话,那对您对我们都没什么意思吧。所以如果您觉得您能吃下几个区域您跟我们说,我们来给您划,但是要保证我们每个月的销量,所以我认为您还是要一步一步来的好。

14.
到你们公司考察费用谁承担?

答:基本上车费是不报销的,X老板就不要跟我开这个玩笑了,其他的吃饭算50元/人。考察住宿期间按公司标准来算。

15.
我很忙,没时间和你说。

答:那我这等等您吧!如果您现在真的一点时间都抽不出,那您说个时间吧,是8点还是9点,我都是有时间的.

16.
我现在没时间,过几天在谈吧!

:过几天在谈,那我们就定个时间吧!您看是明天,还是后天呢?

是上午还是下午呢?

17.
没返利,那怎么做?

答:那您说的返利是多少,它的价格又是多高?我们也可以定返利啊,那价格绝对就不会这么便宜,可以说我们是把利润先让了出来,这样使得您的资金利用率可以更大!

18.
阿里大师我没听过?

答:那华润,大宝,知道吗?他在用我们生产的树脂,您这有家具厂吗?问问看他们知不知道?质量怎么样!

19.
可不可以代销?

答:为什么要代销,您代销只不过是还对我们的产品不了解,怕风险高,可是我可以告诉你首先我们的价格定的如此优惠,在价格风险上就给你减少了,其次,我们的质量可是长期做家具市场所经历的质量上,是摸的到,看的见的,在质量风险上又给您减少了一层,在接着,我们的销售模式支持,高品牌低价格的品牌策略,在淡季的促销活动和优惠活动都一再可以帮你把风险降的最低,我们的服务培训更可以使您的人员成为您持续的回报。

20.
我要你们长期派人支持。

答:你需要什么样的人?是技术性的,还是服务性的,但是无论我们派谁过来,终究是不能长时间待的,所以真正的支持是我们对您服务人员的培训支持,只有这样才能根本将您的综合实力提升!随时随地的面队客户所提出的问题,这才是我们对您的最大支持!

21.
听说你们服务不好?

答:啊?您听谁说的?我都从来没听说过,既然您对我们的质量有所闻,那您告诉我们啊,这也可以算是我们学习的宝贵经验啊。如果有值得改进的地方,我们欢迎X老板指出,批评。

22.
听说你们质量不好?

答:啊?您听谁说的?我都从来没听说过,既然您对我们的质量有所闻,那您告诉我们啊,这也可以算是我们学习的宝贵经验啊。

23.
你们的价格能不能在低些呢?

答:您想的是低价格的东西还是利润高的东西啊,可以说我们的价格绝对是最低的了,比我们还低的,只有两中可能,一:跟我们不是一个档次的,二:质量是没什么保证的。能做到我们这种性价比还不是随便就能做到的,有实力的,在时间上观念上还没这种意识,实力小点的就不提了。有句话叫:钱不是省出来的,是赚出来的,X老板您看我们是不是在销售策略上多谈一些呢?

24.
你们的包装不好看啊,好不好买啊?

答:一个人有一中审美观,十个人就有十中审美观,如果您觉得不好,没关系,反正您卖的不是衣服,只要产品好才是重要的不是吗?

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发表于 2010-10-25 15:44:41 |只看该作者
二维码
很好很强大,笔者应该是老鸟吧
已有 1 人评分经验 金币 收起 理由
疯子 + 2 + 2 我也觉得是~~

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发表于 2011-8-24 01:52:43 |只看该作者
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经验之谈啊,谢谢了
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发表于 2011-8-24 08:03:58 |只看该作者
多年经验的总结。谢谢楼主!
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发表于 2011-9-6 07:27:06 |只看该作者
好东西
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    发表于 2011-11-6 00:50:11 |只看该作者
    哇!原来还可以这样答的
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    发表于 2011-11-27 08:57:20 |只看该作者
    确实是值得借鉴的东西,服务营销内的工作难免都会碰到这样类似的对话。
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    发表于 2011-12-6 22:02:32 |只看该作者
    疯子老哥说得真好。就照您说的办!
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    版主 社区QQ达人

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    发表于 2011-12-19 19:11:38 |只看该作者
    这只不过是大客户谈判中的一点小东东,小伎俩,一些简单的话术!还有更多不显山不漏水的东东,只是信息价值不对称罢了!  总之,还是很不错了!感谢版主分享!
    —及时雨  顾客的选择,是我们服务的风向标!Q:515689973 T:13265939319
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    发表于 2012-2-11 16:51:10 |只看该作者
    真可谓是巧舌如簧啊 哈哈
    子非鱼 安知鱼之乐
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    发表于 2012-2-15 10:45:40 |只看该作者
    北京生泰尔集团现招聘全国各个区域水产业务人员,待遇高于同行业水平,公司网址:WWW.centreherbs.com
    联系人:孙祥红         18911292515
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    发表于 2012-4-11 21:01:12 |只看该作者
    现在的经销商也是老油条啦
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    发表于 2012-5-6 23:42:03 |只看该作者
    小小御医 发表于 2011-12-19 19:11
    这只不过是大客户谈判中的一点小东东,小伎俩,一些简单的话术!还有更多不显山不漏水的东东,只是信息价值 ...

    老哥还有更好的东东分享吗?
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    发表于 2012-5-29 12:43:31 |只看该作者
    好帖!!顶一下。呵呵
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    发表于 2012-5-29 23:00:11 |只看该作者
    经历产生经验,经验大于经历
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