| 中国水产频道报道，据速途网讯，近年来，在产能过剩、自身发展瓶颈及互联网的冲击下，越来越多的传统民营企业意识到产业转型升级刻不容缓，纷纷将目光转向电子商务，试图从这块巨大的蛋糕里抢占一席之地，目标明确了，战略如何布局？本文从自身企业发展模式入手，浅谈关于对传统民营企业发展模式的一点思考。 我国传统产业经过30年发展，从最初的蹒跚学步，到蓬勃兴旺，再到今日产能效能问题突出，一步步如同升级打怪，一步有一步的关卡，一步有一步的变化。近年来随着全球经济下行，传统产业面临市场萎缩、产能过剩、成本上涨等诸多情况，加之互联网大潮强烈冲击，越来越多的传统企业意识到，转型升级刻不容缓。 目光敏锐的企业人纷纷将眼光转向电子商务，借助电子商务平台谋求转型，一时间电子商务风起云涌，有成功上位的如苏宁电器转型为云苏宁，也有不得其果的如美特斯邦威。对于传统零售企业而言，电子商务冲击是一个必须正视的难题。但盲目触网发展不是一个良策，到底怎样有效利用电商机遇呢？互联网与实体怎样的结合才是真正的O2O？这是我们一直在思考探索的问题。 我自身所处的公司杭州王氏水产有限公司，2007年成立，专业做阳澄湖大闸蟹产品，2009年开始接触电子商务，也是整个行业首批转型的企业。入行7年，触“电”4年，从线下门店，到线上商城，感悟不可谓不深。 互联网“快”而“广”，跨时空，覆盖面广，让传统企业看到了巨大商机，或做起了官网，或在各大电商平台开店，风风火火几年，现如今竟有沦为库存清仓渠道的尴尬。互联网优势巨大，甚至改变了我们的消费习惯，凡事总是有两面性，“虚拟、跨时空”带来了快捷，也带来了“缺乏诚信，无安全感”。O2O，看似简单，线上线下，但真正做好并不容易。 孔子有言，“一阴一阳谓之道，孤阴不生，独阳不长”，实体与电商不是各自独立，而是密不可分。王氏2009年触电，经过4年的探索积累，我们发现，单一的线上或单一的线下都不能满足未来消费者的购物需求，线上应为另一个线下，它们应是互为因缘，只有吸取了互联网的“广”与“快”，发挥实体优势，效仿乾坤之道，天网地网合一，虚实结合、互补共生，方是真正的“O2O”。那么如何兼容？ 有些商家同一款衣服，网店200元，线下实体店400元，购物评价中买家多有评价“感觉面料与实体店看到的不一样”、“不实体店便宜，但是线头好多”。或者某些商家为避免价格问题，直接打出“网络特供款”，声称该款式只在网络销售，门店没有。还有大家电电器之类商家售后问题，年前有一朋友网上购买了液晶电视，结果该赠送的支架迟迟没有到货，多次沟通投诉无果，最后不了了之，朋友说以后再不在网上买家电。诸多问题，让消费者无奈，商家也无奈，到底是谁之错？网络购物为何就要比线下便宜？为何售后服务不能享受同等待遇？是成本低，还是品质不好？ 四个统一，O2O标配 统一价格体系 线上或许省租金，但也多出推广、技术、快递、损耗等成本。在美国排名前十的电商企业中，有9家是来自传统的线下零售企业，电子商务作为一种零售渠道和工具在近20年的发展中有序推进，线上线下并不存在显著的价格差异。而中国，也渐渐向线上线下同价靠拢，年前在中国排名前十的苏宁云商的重大调整核心就是线上、线下统一价格，这就是信号。 或许当前中国电商还在淘便宜，或许是打着“网络清仓”名义，但始终逃不过价格围绕价值上下波动的规律，价格过低，就意味着要控制成本，就意味着品质可能掺水份，长此以往必将伤害消费者，伤害行业，更伤害大众对互联网的信心。 统一商品品质 线上即线下。线上销售及派发的产品均来自线下门店！ 一样的价格，一样的品质。以我公司的产品阳澄湖大闸蟹为例，王氏线上销售及派发货源均来自线下门店，线上线下统一品质承诺，这也是王氏多年来一直保持高消费回头率的原因之一。 去年，有人在王氏门店购买大闸蟹，觉得不错，为图方便，第二次便在网上下单，不到24小时，大闸蟹便送达到家，发现螃蟹的规格重量、品质口感、配套包装都跟之前门店买的一模一样，不由感叹：做大闸蟹做成这样，不得不佩服！ 统一立体式服务 线下即线上。线上承诺的服务及功能，就应该是线下门店执行的。有一个成熟统一的立体式服务，才能抓住用户。以鲜活水产为例，客户网上下单前需要全面了解商品的鲜活度、营养等信息，如果是送礼，这一步骤就更加必要。网上下单支付后，客户收到货还得要能找到实实在在的售后点，比如部分不鲜活产品退换，物流来回毕竟不显示。再如家居商品，买材料必须现场去看，去体验，比如油漆、衣柜。 只有线上线下的服务统一，才可以让购物体验有连续性。线上线下紧密结合，网络为门店做拓宽渠道，门店在物流、服务等方面为网店提供保障，二者相互促进。 统一品牌运筹 电商不是单纯开网店，开个门店发条微博不叫O2O。线上是线下的映射，都是立体式的。 线下报纸、线上门户；线下电视、线上视频；线下门店、线上网店；线下店员，线上客服。线上即线下，线下即线上！线上线下统一运筹：品牌推广、企业形象、产品展示、文化理念、公益责任、销售服务等等，线下执行，线上共进。 在此，不得不说说所谓“网络特供”或者纯电商的思考。线上的优势为“快”、“广”，跨时空，跨地域，但其“虚虚实实、真真假假”也导致了消费者对其“严重缺乏诚信、缺乏安全感”的认知，在诚信实在方面，始终不若实体店“看得见，摸得着，找得着，管得了”来的踏实。 许多纯电商商家，正逐渐重视到这个致命的缺陷，在羽翼丰满时纷纷到线下接地气。如芳草集，线上发展成功了，然后开始向线下发展，已有100多家专卖店。这样的现象我认为其关键在于线上线下统一的品牌运筹，提升品牌内涵及价值，线上是多变的，品牌仅仅在线上发展是不稳定的，很难真正的形成品牌的忠诚客户群体，这就需要线下直营的稳固，需要线下直营作为他后续发展的基石。 这四大统一，可以说是O2O模式必备的标准配备，只有做大四统一，才有可能玩转O2O，真正让电商合理为己用。 如何做自己的O2O 企业转型，不成功的原因可能只一个，成功的道路却有千千万，条条大道通罗马，下面，根据我自身的情况，来谈一下如何做自己的商业模式。我将它总结为四大要诀： 要诀一：先互联网营销，后门店拓展 王氏四年80店，且都盈利。以北京为例，先网上调研、网络营销推广，分析网上销售的数据库；市场需求足以达到支撑门店运营盈收，则就地开门店。 这种线上调研与推广先行，线上数据为线下服务策略，也将线下商机与线上结合在一起，让互联网成为线下的交易前台。 要诀二：精准商品切入点，七载只为那只蟹 过去七年，我们专注“一只蟹”的细分定位，比起产品广度，更追求商品品质与服务体验，这种理念定位本身非常符合消费者需求。 曾有对老夫妇来买大闸蟹，当时已是晚上七点，当天现货已售罄，老太太急了，说必须要王氏的蟹，只相信王氏，要给刚回国的孙子蒸正宗大闸蟹吃。工作人员毫不犹豫直奔四公里外分店调货，老人家等到拿到大闸蟹之后满意离开。 同时，王氏布局正从“只为那只蟹”，升级为“只为一种生活方式”，逐步完成着“王氏水产”到“王氏原产”的蜕变。这就是下面我会提到的多元化发展策略。 要诀三：线上重营销，线下重客户服务体验 很多朋友问我，线上、线下总应该有各自的侧重点吧？我说当然。 营销和服务像是二重奏，不是独奏，应各取所长，各尽其能。线上侧重营销推广与数据分析，为交易前台；线下侧重商品与情感体验，为服务平台，两者配合，相得益彰、互补共生。 要诀四：以“一劵多选”为切入点的多元化发展策略 做好自身内功，更要不停根据市场及用户体验寻找突破。王氏推行“一劵多选”策略，避免季节性产品受时间、品类、客户喜好等局限，并以此为契机，多品牌运营，整合自身有效资源。以旺大年舟山海鲜为例，初为多选产品，做精做深，再转为战略品牌，做大做广，与王氏其他产品并行发展而又互补互助。 多元化，始于王氏的服务理念，凸显王氏产品的差异化与附加值，以王氏品牌为核心，多方发展泛产业链品牌，通过多元化产品与服务的资源联动，形成“王氏原产”产业链，达到多元化与专业化的和谐平衡。 以上是我对O2O模式的一点见解，对于传统零售企业而言，互联网时代带来的巨大冲击确实让我们感觉顿时天翻地覆，但我们必须正确客观看待。盲目触网发展并不是一个良策，不同的行业、不同的产业、不同的企业背景，都注定了我们转型升级之路各有不同，但一点是肯定的，就是通过修炼内功、全面了解自己了解市场、打造适合自己的商业模式才是突围的关键。（速途网专栏作者：王志强） 【关键字】：O2O模式探讨 传统 民营企业 发展模式 |
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