杨氏父子海参欺诈，洪女士维权难

海参爱好者

近日，消费者洪女士（化名）
向本报维权热线反映，9月16日，她在1号店参加了一个团购，“（全国包邮）杨氏父子野生半干盐渍海刺参6只-8只”，团购价99元。据商家描述，这份产品净含量为50g（4-6只），另外加赠6g-8g约两只盐渍小海参。
“既然是买海参送海参，我以为收到的货应该是在一个大包装盒中有两个小包装袋，一个装着净含量为50g的4只-6只海参，另一个装着赠送的两只小海参。但我后来收到货，拆开外面的纸盒包装后，只看到一个包装袋。”
洪女士说，她剪开袋子数了数，里面一共6只海参，再带水拿到秤上去称，发现只有48克。“商家说净含量有50g，再加上送的两个小海参，那重量应该在56g-58g。我的第一反应就是，他们大概给我漏发了赠品。”
洪女士第一时间联系了1号店，客服受理了这项投诉后，表示会和商家“杨氏父子”联系核实。此后，她就开始了漫长纠结的维权之路。
漫长维权路：打了150个电话投诉未换来和解
“我打电话给1号店客服，问的第一句话就是：是不是给我漏发了两只赠送的小海参？”洪女士说，凭借着她长期在1号店购物建立的信任，这次购买海参遇到分量上的误差，她只是简单以为商家粗心漏发了赠品，便直接联系1号店，请客服帮忙处理。
但她没有想到后来事情会弄得那么复杂：整整两个月过去了，海参的分量之争还是没有结果。“为了这事，我从9月份至今往1号店打了不下150个电话，客服的态度还不错，多次帮我和卖家联系，但卖家就是不给我处理，甚至没有主动和我联系沟通过。”
消费者质疑：“带水分”的净含量难验证
卖家最后答复称，发给洪女士的货中并没有漏掉赠品，买的和赠的海参都装在同一个包装袋中，即她收到的6只海参，4只是买的，还有两只是赠的。至于分量不足的质疑，卖家表示因半干盐渍海参本身带水，可能是拆封后水分流失导致称重不准。
而洪女士在联系1号店客服反映问题后，为验证海参品质，把其中3只进行了泡发。在包装已拆、产品也不完整的情况下，6只海参原本是否足量已经“无从考证”了。
买赠合一的包装让人“看不透”
“买就是买，送就是送，如果分开装多清楚。”洪女士说，她也在网上购买过其他生鲜产品，有赠品的情况下，都是在一个大包装盒里有若干小包装，把买的和送的分开装，一目了然，而且里外两层包装上都注明了净含量。
“但我买的这款半干盐渍海参，外面的纸盒包装上没有标净含量，只有里面的塑料袋包装上正面写了‘净含量50g’，背面写‘净含量50g，和商品一个包装袋中再赠送6-8g约两只盐渍小海参’，这前后也不对应。”洪女士说。
1号店：愿意赔偿50元，以求和解
洪女士说，她这么执着于这次维权，是希望卖家能够承认自己在包装等方面处理欠妥并改正。“现在越来越多消费者在网上购物，我希望我反映的问题能让有关部门、网站、卖家引起重视，给大家创造一个公开透明的网上购物环境。”
但卖家一直坚持自己没有差错，而洪女士的150个电话反而“逼”得1号店妥协。洪女士说，1号店向她道歉并表示愿意赔偿她50元，以求和解。这让她更加郁闷了：“这不是钱的问题。”
消费者：如果300多笔订单都缺斤少两，意味着什么？
洪女士当时参加的这单99元的“杨氏父子野生半干盐渍海刺参”团购，最后共有300多笔成交。如果卖家对每个客户都缺斤少两，几百号客户就是几百克甚至几千克。
就此投诉，记者上周联系了1号店客服，工作人员表示，9月30日起，在1号店之外又推出了1号商城，与1号店分开独立经营，而团购业务（名为“1号团”）主要放在了1号商城，“杨氏父子野生海参旗舰店”也是1号商城的卖家。
客服人员表示，关于杨氏父子野生海参团购，和洪女士同批成交的300多笔订单中暂无其他消费者反映短斤缺两或者品质问题。对于记者来电所提出的问题，她会记录下来，反馈给相关部门，再由专门人员给出答复。
但截至昨日发稿前，记者还未得到来自1号店方面的答复。
其间，洪女士曾联系记者称，1号店再度致电她，表示愿意再帮她与卖家协调处理此事。


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