不靠谱的海大服务

海宝

海维算是海大的吗？我不知道。

那是跟业务员下的单，可能服务会好些，果不其然，很快就通知提明晚可以提货。但我怕有差池，回复业务员推迟半天到后天上午提货。
古人云：“越怕黑，越见鬼。”后天中午12点，司机来电，交了钱开好提货单才被通知：“饲料还没开始做！”
我只能打电话向片区业务求救，被告知，等两小时即可。
好吧，司机用爱疯看了4小时电影后，销售部的MM也不理他了，只甩下一句：“等包装”
再打电话给业务员时，电话再也没人接了过。我命令烦躁司机：“死等！”
持续等待中的第6个小时后，晚上6点，业务员幽幽的回了个短信：“正在包了”，潜台词是：“你别催了！”
我立即通知司机，“给我现场投诉！”
司机半小时后回复我，无投诉途径，销售部也无人受理……
{:soso_e155:}
……
{:soso_e147:}{:soso_e135:}
谢娘亲，晚上8点终于可以装车了，最后还数量不够，还得找财务部退钱。
等到司机的确切回复走车后，半句道歉也没有收到的我，情不自禁地哼起了名曲《轻轻河边艹》。

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@海宝 这饲料厂是怎么了，怎么有点像以前的供销社啊！

daoming4

没接触过，不知道

水宝宝

你拉的什么料啊海宝？
今天你上论坛发个帖，说不定明天就能收到业务员的电话了{:soso_e113:}

生产旺季拉不到料的情况好像挺多的，听说去年某公司的某种鱼料供不应求，有的经销商安排车排几天的都拉不到，只好介绍到其他饲料厂去拉~
说服务，看样子不应该只是在塘头

老渔

水宝宝 发表于 2012-8-27 23:47
你拉的什么料啊海宝？
今天你上论坛发个帖，说不定明天就能收到业务员的电话了

看来是料太好卖了。听说海大在不断地加生产线，还这么紧张，海大还真牛了。

逆游的鱼

@海宝 态度的确不好

1234567

老渔 发表于 2012-8-28 16:28
看来是料太好卖了。听说海大在不断地加生产线，还这么紧张，海大还真牛了。

@老渔 看其它的帖子，楼上好像是海大的，能不能解答下：
我知道这种事不独海大一家，恒兴上半年也出现过严重的供货问题。饲料厂为何一边是拼命抢客，一边又这么折腾客户呢？有没有办法解决？
听说今年下半年开始，海大会放出巨量的产能，供应链的问题，海大接下来会不会好点？

海宝

无关产量。海大的管理问题已经出现多时，按我个人的感觉，至少有两年的时间了。

针对以上事件，有以下几点问题：
1. 信息反馈机制极不畅通。生产部忽悠销售部，销售部忽悠业务员，业务员忽悠客户。海大这么多年了，连个像样点的ERP都没有。没错海大的确发展很快，但基本上都是细菌繁殖式的并购复制，非但复制了工厂问题，且问题叠加和传播，形如累卵。
2. 客户服务的策略出现偏颇。海大有可能有严苛业务考核指标却在业务员以外的环节大开后门。内勤人员冷面对待司机，背后的逻辑确实令人哭笑不得。
3. 员工对公司的忠诚度令人怀疑。首先，不能共荣辱，不能为公司的错误向客户道歉半句，也不能为自己的错误道歉半句。

但在过去的几年和海大的中层人员接触不少，我并不觉得他们有足够的正气和气度接受批评。

海宝

但最他娘亲的就是没有投诉渠道。

水宝宝

海宝 发表于 2012-8-28 21:32
但最他娘亲的就是没有投诉渠道。

看来今天还没有收到道歉电话，海宝兄抱抱~

最近也遇到一件投诉无门的事情，窝火呀！！！！！

突然想起了前不久参加的通威千万经销商创富论坛，某通威公司从生产、品控、财务、销售、再到经理逐个宣誓，保证各个环节畅通无阻，为客户提供最优服务，当时看的时候还觉得有点作秀成分，现在看看，大家还真需要这样子的服务啊！每个环节都为客户提供最优服务！

海宝

水宝宝 发表于 2012-8-28 22:16
看来今天还没有收到道歉电话，海宝兄抱抱~

最近也遇到一件投诉无门的事情，窝火呀！！！！！

抱抱

你要知道，市场上业务员最强势的就是海大的，没有之一。

liang6MVP

呵呵，一笑而过

蓝草结

海宝 发表于 2012-8-29 14:43
抱抱

你要知道，市场上业务员最强势的就是海大的，没有之一。

是偶然的还是普遍存在的呀

风起刮飞积云雨

从上面的个案就引起这位渠道商如此激烈的反应？这位业务员绝对不称职！但这位渠道商你是否与附近的渠道了解过其他海大服务人员的办事态度与办事方法等等。但若以偏概全，就有点变味了，亲，你懂的。

风起刮飞积云雨

从上面的个案就引起这位渠道商如此激烈的反应？这位业务员绝对不称职！但这位渠道商你是否与附近的渠道了解过其他海大服务人员的办事态度与办事方法等等。但若以偏概全，就有点变味了，亲，你懂的。

风起刮飞积云雨

海宝 发表于 2012-8-29 14:43
抱抱

你要知道，市场上业务员最强势的就是海大的，没有之一。

既然你认为强势，就不要合作啦，何必委屈自己？这不是周瑜打黄盖，一个愿打一个愿挨？又或是宝弟有被虐倾向？

xiaoshede

风起刮飞积云雨 发表于 2012-8-30 09:25
既然你认为强势，就不要合作啦，何必委屈自己？这不是周瑜打黄盖，一个愿打一个愿挨？又或是宝弟有被虐倾 ...

这是某个强势公司业务员穿马甲  来回帖？    你会给贵公司越描越黑

海宝

风起刮飞积云雨 发表于 2012-8-30 09:25
既然你认为强势，就不要合作啦，何必委屈自己？这不是周瑜打黄盖，一个愿打一个愿挨？又或是宝弟有被虐倾 ...

您说得很对，不偶尔买上两吨饲料，还真不好意思上论坛吐槽两句。俺不能总是意·淫吧？

lutherlh

没办法，谁叫他生意如此之好呢？

单单

业务员其实地位最尴尬，见到谁都是领导！有时候你催生产部、催开票的 人家理都不理你，冷眼、冷言就更别说额！对待自己公司同仁尚且如此 更别说客户！各部门之间衔接绝对是个问题（很多公司都是），没出事还好最多效率低下，出了事就推卸责任，扯皮了！