一盘大虾何以“重创”青岛

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　　黄金周还没有结束，青岛就被爆出天价大虾的事件；吃蟹先拔腿，疑似强制消费者

　　针对“天价虾”事件，青岛市７日作出决定，对青岛市市北区市场监管局主要负责人停职检查，对该区物价、旅游等部门主要负责人进行诫勉谈话。青岛市同时提出，坚持问题导向，查处旅游市场违法违规行为。

　　据介绍，青岛市市北区善德成烧烤店宰客事件发生后，青岛市下达了对该店罚款９万元、责令停业整顿并吊销营业执照的行政处罚告知，并对市北区市场监管局主要负责人停职检查，对该区物价、旅游等部门主要负责人进行诫勉谈话。

　　十一长假期间，有网友爆料称，在青岛市乐凌路善德成烧烤店吃饭时遇到宰客事件，该网友称点菜时已向老板确认过“海捕大虾”是３８元一份，结果结账时变成是３８元一只，一盘虾要价１５００余元。

　　青岛市提出，对于消费者投诉反映的问题实行首问负责制，快速有效处置游客投诉。同时，青岛市将坚持问题导向，在全市范围内联合开展拉网式市场秩序检查和整治，对旅游市场中存在的无照经营、不正当竞争、旅游业不公平格式合同条款等违法违规行为进行查处。

　　７日，青岛市旅游局、工商局、物价局、公安局还联合发布《关于进一步治理规范旅游市场秩序的通告》，要求全市旅游经营者严格贯彻实施行业法律法规。

　　青岛市消费者保护委员会７日发布《关于维护消费者合法权益的声明》，对善德成烧烤店“恶意宰客行为”严厉谴责，表示将配合有关行政部门和行业组织，对消费者关心的消费领域开展监督检查，并公布投诉监督电话０５３２－８５７２５３１５，方便消费者和游客对消费侵权行为进行投诉。

　　青岛市饭店和烹饪协会７日也向全市餐饮行业企业发起守法经营、保障食品安全和积极化解消费纠纷等五项倡议，进一步加强行业自律。（记者 苏万明）

　　一盘大虾何以“重创”青岛？

　　社交网络无孔不入，消费者维权方式的“互联网+”进化，让处于“石器时代”的野蛮商家和基层治理败下阵来。商家以及监管部门都要明白，过去常常说的“人在做，天在看”仅仅是一种道德自律，而现在的“人在做，手机在看”却是一种实实在在的监督。

　　据报道，10月5日，有网友报料称，自己在青岛市乐陵路92号“善德活海鲜烧烤家常菜”吃饭遇到宰客，结账时被告知大虾38元一只，一盘虾要一千多元。肖先生随即进行投诉，但当地警方称“我们管不了”，物价局则要“等明天处理”。最新消息说，物价部门已对涉案烧烤店罚款9万元，青岛市北区市场监管局主要负责人被停职检查。

　　一盘普通的虾按只卖，而且卖出天价，此等宰客手段简直可用疯狂来形容。“天价大虾”事件曝光后，网络上又爆出青岛“天价蟹”事件，还有记者在青岛打出租中途遭倒卖，其间遭领队恐吓威胁。一时间，青岛各种负面新闻云集，青岛旅游和城市形象遭受“重创”，“好客山东”亦受连累。

　　事实上，在节假日期间，一些旅游城市宰客成风，公众已见怪不怪。针对许多旅游城市，网络都充斥着各种关于宰客的吐槽，以及投诉无门的愤懑，与之相伴的，则是五花八门的防宰防骗攻略。这些游客辛酸经验的背后，是一些城市旅游经济的畸形繁荣。

　　可这些网络负面信息，很少引起当地部门的关注，在一些旅游城市里，本地商家和政府官员似乎仍然生活在蛮荒时代，既看不到网络上的投诉，也没有意识到自己的行为会被曝光在网络上。即便一些宰客行为偶尔引起公愤，如此前的三亚宰客事件，但事后也不过是来一阵运动式的整治应付一下。

　　事实上，一些基层行政部门的麻木、无能才是宰客问题的根源所在。这一点，从“天价大虾”事件中不难看出，被宰的肖先生满怀希望向相关部门求助，但所获得的，不过是一次次屈辱，那位烧烤店老板甚至敢主动报警，在警察面前依然张狂，可见他如此处理被宰游客投诉已是轻车熟路。

　　就在青岛“天价大虾”曝光的同时，从香港也传出一则关于宰客的新闻——香港一些药房使用误导手法宰客，令顾客认为所购商品是以斤计算，但实际上却是以两或钱计算，有8男1女共9名药房职员因此被捕。同样是混淆计价单位，欺诈消费者的行为，相比之下，不免让人五味杂陈。

　　中国一些旅游城市宰客成风，说到底还是“不想管”。在那些旅游城市充斥着地方保护。本地的政府部门不愿为这些事情得罪本地居民，遇到纠纷总是拉偏架，甚至不排除有官员就在充当无良商家的保护伞。本地的其他商家和民众，也多持着各家自扫门前雪的心态，对身边的宰客睁一只眼闭一只眼。

　　只是，在移动互联网时代，无论是“宰客式”商业模式，还是基层治理中“踢皮球”现象，显然已经不可能继续下去了。社交网络无孔不入，智能手机提供了便捷的证据获取方式以及发布渠道，消费者维权的方式已被互联网+所改变。一盘大虾何以“重创”青岛，不仅仅因为这样宰客令人震惊，更是因为维权方式的“互联网+”进化，让处于“石器时代”的野蛮商家和基层治理败下阵来。

　　因而，商家以及监管部门都要明白，过去常常说的“人在做，天在看”仅仅是一种道德自律，而现在的“人在做，手机在看”却是一种实实在在的监督。技术进步和社会进步只会让监督更加强大，技术进步改变了消费者的维权方式，也会形成重塑中国社会商业伦理的力量。

　　来源：新华网、新京报

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事件经过：

当事游客：吃前店家称“按份算” 菜单标着“按个算”
有两桌游客遭遇“天价虾”
　　
　　北青报：能讲述下当时事情的经过么？
　　
　　肖先生（四川赴青岛游客）：10月4日我们一家3口人是第一天到青岛，找到旅店后，就在旅店旁边找地方吃饭，因为其他饭店人比较多，最终选择了这家“善德活海鲜烧烤”。我们在看到菜单后，也曾询问过菜单价格，看到“大虾38元”时，问老板“是不是38元一份”时，老板回答“是的”。
　　
　　除此之外，我们还询问了老板螃蟹价格，58元一只，一盘扇贝，10元一份。我们还点了一扎啤酒，菜单写的是38元/大扎，但是后来老板说是120元一扎。
　　
　　朱先生（南京赴青岛游客）：我们一家7口人，也是10月4日晚上8点多钟去吃饭，吃完饭大概9点半左右。当时点菜时曾特地问过店员怎么卖、是不是“一份”的价格，因为之前也看过很多新闻报道，就怕有误会。店员回答说是的，让我们放心，说这都是按照一份一份的价钱。
　　
　　我们点了虾、咖喱、海蛎子、面，差不多六七个菜。当时有一个插曲，吃虾的时候，我们觉得是“死虾”而不是老板承诺的“活虾”，因为冻过的虾子和活虾不一样，后来给我们换了一盘。9点多钟结账时，我看到菜单，老板才说38元一只，我们一共吃了40只。
　　
　　但如果是38元一只，他在一开始就应该问我们“你们要多少只”才对，为什么给上40只，我们点了40只么？
　　
　　北青报：当时饭店的人多吗？
　　
　　朱先生：不多，一共就3桌人在吃饭，其中就有我们和四川那位游客一家。
　　
　　北青报：当时你们是认识吗？
　　
　　肖先生：并不认识。我们比隔壁桌去得晚，我们正在吃饭时，隔壁南京的朱先生要结账，发生了纠纷时才被我们听到，我于是问老板多少钱，老板说“一共1338元”，当我追问为什么这么贵时，老板说大虾是38元一只。
　　
　　北青报：在价目单的最下方，有“以上海鲜单个计价”的说明，当时吃饭时有注意到吗？
　　
　　肖先生：吃饭前完全没有注意，因为已经询问过店家价格，所以就没有再注意，一直到结账时产生纠纷，店方才提醒我们，在价目单下方的那行“以上海鲜单个计价”的字。
　　
产生纠纷后，曾报警处理
　　
　　北青报：当时的第一反应是什么？
　　
　　朱先生：第一反应就是“被宰了”，也听说过海南的一些价格欺诈的事情。很多媒体都有报道过，所以觉得我们被宰了。
　　
　　北青报：后来就产生了纠纷？
　　
　　朱先生：是的。我们和店家交涉的时候被隔壁四川的游客听到了，然后放下筷子也不吃了，说“怎么这么贵”！然后我们就一起找店家理论。
　　
　　北青报：产生纠纷后怎么处理？
　　
　　肖先生：后来我们选择报警。派出所说，这家饭店，前一天晚上也发生了两起价格纠纷，建议我们打工商部门电话，后来警官就走了。
　　
　　朱先生：当时派出所说，事情管不了，他们没有执法权，这属于价格纠纷，让我们找物价局，但物价局说他们已经下班了，让我们报警找110解决，后来一直折腾到夜里12点多。第二天物价局称，必须过完节才能解决。
　　
结果一人给店家2000元，一人给800元
　　
　　北青报：最终事情是怎么解决的？
　　
　　肖先生：我们第二次打110，等辽宁路派出所的警察一来，我们就一起上了车。
　　
　　朱先生：等到了派出所后，派出所方面出面协调，说先把钱给人家，在快凌晨2点的时候，我借钱给了店家2000元，四川的那位游客给了800元左右，后来我们就走了。
　　
　　北青报：在店中时有没有出现什么情况？
　　
　　朱先生：僵持一段时间后，周围有其他饭店的食客劝我们走吧，但是当我们作势要走时，老板就拿着一根大棍子，威胁我们，并且打电话叫人过来，说我们吃完霸王餐想跑。
　　
　　北青报：什么样的大棍子？
　　
　　朱先生：就是平时用来支撑遮阳大伞的那种棍子。
　　
　　北青报：您对这件事怎么看？
　　
　　朱先生：平生第一次遇到这种事，特别窝火。我们也看到这方面的很多新闻，也很防范，但是防不胜防。

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处理结果
　　
处罚
　　
　　2015年10月6日下午，青岛市物价局工作人员对北京青年报记者表示，青岛市市北区物价局已经向店面经营者下发了《行政处罚事先告知书》。在告知书中，市北区物价局拟以涉嫌欺诈为由，对经营者处以9万元罚款。根据相关法定程序，经营者还有要求听证的权利，市北区物价局将根据经营者主张权利的情况进行后续办理。
　　
　　2015年10月6日晚间7点左右，青岛市市北区区委宣传部官方微博发布消息指出，根据《中华人民共和国行政处罚法》第三十一条的规定，拟对市北区善德成烧烤店（善德海鲜烧烤家常菜）作出9万元罚款的行政处罚，并责令其立即改正价格违法行为。该告知书已于6日下午送达该店。
　　
　　事件当事人之一的肖先生昨天下午告诉北青报记者，青岛物价局工作人员联系到他，并表示领导很重视，已作出罚款9万元的处理，同时告诉肖先生，现在涉事老板已经不见了。另一名当事人朱先生昨天也表示，接到青岛物价局电话，对方告知处罚通知已经贴在涉事店面门上，同时已经发信息告知涉事老板，有后续进展会再联系朱先生。
　　
店面门口写有“房租到期”字样
　　
　　2015年10月6日，有网友去善德活海鲜烧烤家常菜现场查看情况，发现涉事店面已关闭，在店面门口有一张白色纸板，上面写有“房租到期”的字样。
　　
　　记者从青岛工商部门获悉，目前涉事商家压力较大，没法营业，已关闭店铺。青岛工商局12315指挥中心石主任表示，经营主体的信息，经营者的名称、联系方式都在档案里有记录。如果涉嫌逃逸，有关部门可以一起调查。而目前的行政执法程序对人身自由是不能进行限制的。
　　
　　根据青岛市市北区区委宣传部官微以及青岛物价局官微的通报显示，10月5日，接到游客投诉后，青岛市、市北区两级物价局及市北区相关部门人员及时赶到位于市北区乐陵路92号的“善得活海鲜烧烤家常菜”大排档进行现场检查。经查，该大排档名为“市北区善德成烧烤店”，其提供的菜品虽有明码标价，但不规范，并涉嫌误导消费者消费。鉴于此，青岛市物价局已责成市北区物价局根据《价格法》等有关法律法规予以立案处理，责令其退还非法所得，并按照涉嫌价格欺诈、违反明码标价及侵害消费者权益的规定，依法进行立案查处。市北区物价局表示，将根据法定程序和时限要求从快处理。
　　
　　据石主任介绍，目前的办理进度已经很快，仅一个工作日就确定立案。工商局领导也批示，要尽快依法处理。
　　
物价局牵头多个部门配合调查
　　
　　石主任告诉北青报记者，整件事符合投诉举报受理的程序，因为市场监管不是一个部门自己做的事情，涉及多个部门。虽然责任有交叉、有边界，但不能让消费者“落在空里”。在投诉问题上，有行政机关已经受理下来的，其他行政机关一般不再介入，以此让行政机关独立行使职责。
　　
　　4日出现该情况后，当事人首先向警察反映问题，警察在现场进行了调解，将客人的餐费减免了将近700元，当事人并不满意。同日，当事人拨打了“12345”市政热线进行举报，市政热线根据部门职责将此事分到了市北区相关部门。当事人还拨打了“12315”消费者投诉举报专线电话，进行了录音留言，第二天早上，工商部门的接线员也和当事人进行了沟通。
　　
　　青岛市善德烧烤店宰客事件发生后，相关部门对该店下达罚款9万元、责令停业整顿并吊销营业执照的行政处罚。市北区市场监管局主要负责人停职检查，对该区物价、旅游等部门主要负责人进行诫勉谈话。 涉事的烧烤店也已经关停。

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太坑了，还好上次我去的时候是有朋友陪着的